При неудовлетворённости деятельностью ОПС или ИЛ Заявитель вправе подать апелляцию/жалобу в ТОО «ЦИКП».
Апелляция/жалоба подаётся на имя Генерального директора ТОО «ЦИКП» в произвольной письменной форме, подписывается заявителем и направляется на электронную почту
ctqp@mail.ru или по адресу: 050061, Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Райымбека, 348/4, офис 301.
Апелляция/жалоба должна содержать:
- сведения о заявителе, подавшем апелляцию или жалобу;
- наименование и адрес (для юридических лиц);
- фамилию, имя, отчество, индивидуальный идентификационный номер,
почтовый адрес;
- требования заявителя и основания для апелляции / жалобы;
- подтверждающие документы/материалы (при их наличии).
При рассмотрении апелляции/жалобы между ТОО «ЦИКП» и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.
Рассмотрение и принятие решения по апелляциям и жалобам осуществляет Комиссия по апелляциям. Комиссия по апелляциям создаётся для рассмотрения конкретной полученной жалобы/апелляции приказом Генерального директора ТОО «ЦИКП».
В ТОО «ЦИКП» установлен следующий порядок управления жалобами и апелляциями:
- регистрации жалобы/апелляции;
- рассмотрение жалобы/апелляции Комиссией по аппеляциям;
- принятия решения;
- доведения принятого решения до предъявителя жалобы/апелляции;
- выполнения решения.
Цель управления жалобами и апелляциями:
- защита ОПС/ИЛ, его заказчиков и других заинтересованных в деятельности ОПС/ИЛ сторон от ошибок, упущений или ненадлежащего поведения;
- обеспечение доверия к деятельности ОПС/ИЛ;
- повышение удовлетворённости потребителей услуг ОПС/ИЛ;
- повышение конкурентоспособности ОПС/ИЛ.
В случае возникновения вопросов, просим обращаться
по телефонам: 8 (727) 397-08-48, 8 (701) 747-6005
или по e-mail: ctqp@mail.ru